Thank you for shopping at wellbeing-360.com. Please read this policy carefully. Your satisfaction is our priority, and we aim to ensure a transparent and hassle-free shopping experience.

✅ Return / Replacement Policy

Under the following conditions, a customer is eligible for a return or replacement:

The item must be unused, unopened, and in its original condition.
The product packaging, box, and seal must be intact and unbroken. Do not accept delivery if the package appears to be opened, damaged, or tampered with.
Return or replacement is not applicable if the product details page mentions the item as non-returnable.
Return or replacement is not applicable for insulin, vaccines, or other heat-sensitive and refrigerated products.
If the item received is damaged, defective, incorrect, incomplete, or missing, and meets the above conditions, you must contact our customer service team within 7 days of delivery to raise a return or replacement request.
After the issue is approved, replacement delivery timelines are approximately:
5 to 7 working days

To initiate a return or replacement, please contact our customer service team. You may be asked to follow specific return instructions to ensure safe product handling.

💰 Refund Policy

Customers may request a refund under the following conditions:

If the product arrives damaged, defective, incorrect, wrongly priced, or incomplete.
If eligible, refunds will be processed within 1 to 7 working days. In exceptional cases, processing may take longer.
If a paid order is delivered with missing items, an instant refund will be initiated after the issue is verified.
For other approved cases, refunds will be initiated after wellbeing-360.com receives and inspects the returned product.
Refunds will be credited to the customer’s bKash wallet.

🎥 Claim Policy (Mandatory)

To claim any return, replacement, or refund, customers must provide a clear unboxing video as proof.

The video should show the unopened package, the full unboxing process, and the product condition clearly. Claims without an unboxing video may not be accepted.

❌ Order Cancellation Policy

Orders may be cancelled only if they have not yet been processed or shipped.

To cancel an order, please contact our customer service team as soon as possible.

If the order has already been shipped, customers must follow the return policy after receiving the item.

📞 Contact Us

If you have any questions about this policy, please contact our customer service team.

We are here to support you and ensure your experience with wellbeing-360.com is safe, smooth, and satisfying.

wellbeing-360.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। অনুগ্রহ করে এই নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার, এবং আমরা আপনাকে একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

✅ রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্টনীতিমালা

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে গ্রাহক রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না খোলা এবং সম্পূর্ণ অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের প্যাকেট, বক্স ও সিল অক্ষত থাকতে হবে। প্যাকেট খোলা, ক্ষতিগ্রস্ত বা টেম্পার করা মনে হলে ডেলিভারি গ্রহণ করবেন না।
পণ্যের ডিটেইলস পেজে যদি “Non-returnable” উল্লেখ থাকে, তাহলে সেই পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
ইনসুলিন, ভ্যাকসিন এবং অন্যান্য তাপ-সংবেদনশীল ও রেফ্রিজারেটেড পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়।
প্রাপ্ত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, অসম্পূর্ণ বা মিসিং হলে এবং উপরোক্ত শর্ত পূরণ করলে, ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধ করতে হবে।
অভিযোগ অনুমোদিত হলে রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়: ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট শুরু করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। নিরাপদভাবে পণ্য পাঠানোর জন্য আপনাকে নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুসরণ করতে বলা হতে পারে।

💰 রিফান্ড নীতিমালা

নিচের ক্ষেত্রে গ্রাহক রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, ভুল দামে চার্জ হওয়া বা অসম্পূর্ণ হলে।
যোগ্য হলে রিফান্ড ১ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। বিশেষ ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
পেইড অর্ডারে কোনো পণ্য মিসিং থাকলে যাচাই শেষে তাৎক্ষণিক রিফান্ড শুরু করা হবে।
অন্যান্য অনুমোদিত ক্ষেত্রে wellbeing-360.com রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর রিফান্ড শুরু হবে।
রিফান্ড গ্রাহকের bKash ওয়ালেটে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

🎥 ক্লেইম নীতিমালা (আবশ্যিক)

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দাবি করতে হলে অবশ্যই একটি পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে।

ভিডিওতে বন্ধ প্যাকেট, সম্পূর্ণ খোলার প্রক্রিয়া এবং পণ্যের অবস্থা স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

❌ অর্ডার ক্যানসেলেশননীতিমালা

অর্ডার তখনই বাতিল করা যাবে, যদি তা এখনো প্রসেস বা শিপ না করা হয়ে থাকে।

অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার শিপ হয়ে গেলে, পণ্য হাতে পাওয়ার পর রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

📞 যোগাযোগ করুন

এই নীতিমালা সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা সবসময় আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত, যাতে wellbeing-360.com-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হয় নিরাপদ, সহজ ও সন্তোষজনক।